Política de cancelación y reembolsos.

Cancelación con reembolso por antelación.

Todas las reservas directas en miradomos.com se hacen con una única tarifa (Tarifa Estándar): el importe completo se cobra al confirmar la reserva y, si cancelas, lo que se devuelve depende del momento en el que nos lo comuniques. Los plazos se calculan respecto a la hora de check-in (17:00 h del día de entrada).

• Con 15 o más días de antelación: reembolso del 100% del importe abonado.
• Entre 14 y 7 días antes: reembolso del 50% del importe abonado.
• Con menos de 7 días de antelación: no procede reembolso.

Cambiar la fecha de tu reserva.

La modificación de fechas se trata con las mismas reglas que la cancelación, ya que implica liberar el inventario reservado y bloquear nuevas noches. Está siempre sujeta a disponibilidad y, si la nueva fecha tiene una tarifa superior, se abona la diferencia.

La nueva fecha debe disfrutarse dentro de los 12 meses siguientes a la fecha originalmente reservada. Solo se admite un cambio por reserva.

Cuando lo de fuera se complica.

Se entienden por causas de fuerza mayor aquellas que sean imprevisibles e inevitables, reconocidas como tales conforme al artículo 1105 del Código Civil y la jurisprudencia del Tribunal Supremo. En estos supuestos, debidamente acreditados, procede el reembolso íntegro o, a tu elección, la modificación gratuita de la fecha de la reserva.

• Fallecimiento inesperado o enfermedad grave del huésped o de un familiar directo (cónyuge o pareja, hijos, padres, tutores legales, abuelos o hermanos).
• Lesiones graves que impidan al huésped viajar o al propietario hospedar.
• Catástrofes naturales de importancia o condiciones meteorológicas adversas de gran intensidad que afecten al lugar de destino o de salida.
• Restricciones de viaje urgentes o alertas de seguridad graves publicadas por las autoridades nacionales o internacionales competentes con posterioridad a la fecha de la reserva.
• Enfermedad endémica declarada por una autoridad fiable (Centro Europeo para la Prevención y el Control de las Enfermedades, Organización Mundial de la Salud u organismos equivalentes).
• Daños graves en la propiedad o problemas de mantenimiento que afecten a la capacidad del propietario para garantizar una estancia segura.
• Obligaciones civiles impuestas por las autoridades con posterioridad a la fecha de la reserva (designación como miembro de jurado, citación judicial, obligaciones militares o gubernamentales).

Si no llegas, o te vas antes.

• No-show (no presentarse sin aviso): equivale a una cancelación realizada el mismo día del check-in. Se pierde el 100% del importe.
• Llegada tardía: el check-in es autónomo desde las 17:00 h hasta las 02:00 h de la madrugada. Si vas a llegar más tarde, avísanos por WhatsApp o teléfono y te facilitamos el acceso sin coste.
• Salida anticipada: las noches contratadas y no consumidas no se reembolsan. Sí te ayudamos con la logística si necesitas marcharte antes por una causa sobrevenida.

Tres formas de hacerlo.

El motor de reservas no permite cancelar por tu cuenta: escríbenos por cualquiera de estos canales y gestionamos nosotros la cancelación y el reembolso. La cancelación o modificación se considera efectiva en el momento en que la recibimos; la fecha y hora de recepción es la que cuenta para aplicar los plazos.

• Email: reservas@miradomos.com, indicando localizador de la reserva y nombre del titular.
• WhatsApp o teléfono: +34 644 083 860.
• Reservas hechas en plataformas externas (Booking, Airbnb, etc.): la cancelación se tramita por la propia plataforma según sus condiciones.

Cuándo y cómo te llega.

• Plazo de tramitación: entre 7 y 14 días hábiles desde que confirmamos la cancelación.
• Forma de pago: el reembolso se realiza siempre por la misma vía y a la misma cuenta o tarjeta utilizada en la reserva.
• Comisiones de pasarela: los gastos de procesamiento (pasarela de pago, banco) no se reembolsan, ya que son ajenos a Miradomos.
• Bonos regalo: reembolso emitido en forma de bono nominativo válido durante 12 meses, si la cancelación lo solicita el titular del bono.

Política específica de los bonos.

Los bonos regalo de Miradomos siguen una política propia, pensada para que el destinatario pueda canjearlos con margen y al ritmo que le venga bien.

• Los bonos tienen una validez de 12 meses desde la fecha de compra. Dentro de ese plazo se pueden canjear por cualquier fecha disponible.
• Una vez canjeado por unas fechas concretas: hasta <strong>15 días antes</strong> de la llegada la estancia se puede anular o aplazar sin coste y el bono vuelve a estar activo; entre <strong>14 y 7 días</strong> el bono se reactiva solo para estancias entre semana (sin noche de viernes ni de sábado); con <strong>menos de 7 días</strong> no se puede aplazar ni anular y el bono se considera consumido. Los cambios los gestiona el equipo (reservas@miradomos.com o WhatsApp).
• Los bonos no son reembolsables en metálico, pero sí pueden transferirse a otra persona.
• En caso de cierre permanente de Miradomos, los bonos sin canjear se reembolsan íntegramente.